نویسنده Ed Freitas در این کتاب با تاکید بر رضایت مشتریان و اهمیت حفظ آن در موفقیت شرکت ها، نقش برنامه نویسان را در ارائه خدمات بهتر به مشتریان بیان میکند.
Table of Contents
Why Customer Success Matters
Incident Management
Helpdesk Tactics
Reflection to the Rescue